Accessibilité

1. Notre engagement

Global s’engage à assurer l’accessibilité de l’information et des services pour tous les Ontariens et Ontariennes. Cela implique notamment de proposer des services que les personnes vivant avec un handicap puissent utiliser et dont elles puissent bénéficier sur un pied d'égalité, dans le respect de leur dignité et de leur autonomie.

2. Fourniture de biens et services aux personnes vivant avec un handicap

Global s’est engagée à offrir des services d’excellence à tous ses clients, y compris les personnes vivant avec un handicap. Cet engagement se manifeste dans les domaines suivants.

2.1 Information et communication

Lorsque nous communiquerons avec une personne vivant avec un handicap ou que nous lui fournirons des renseignements ou des services, nous le ferons d’une manière qui tient compte de son handicap.

2.2 Formats accessibles et assistance en matière de communication

Si une personne vivant avec un handicap a besoin d’un format accessible ou d’une aide à la communication, nous travaillerons avec elle afin de lui fournir le format ou l’aide qui répond le mieux à ses besoins.

Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à une exigence particulière dans un délai raisonnable, nous en informerons la personne et travaillerons avec elle pour trouver une autre solution.

2.3 Appareils fonctionnels

Les personnes vivant avec un handicap peuvent utiliser leurs propres appareils fonctionnels personnels. Nous veillons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers appareils fonctionnels que peuvent utiliser les clients vivant avec un handicap lorsqu’ils accèdent à nos services.

2.4 Locaux

Nos locaux sont conçus pour répondre aux normes en matière d’accessibilité établies en vertu de la Loi.

3. Animaux d’assistance

Les personnes vivant avec un handicap peuvent être accompagnées de leur animal d’assistance dans toutes les parties des locaux ouvertes au public et à d’autres tiers, à moins que la présence de l'animal soit interdite par la loi, comme dans les zones de préparation des aliments.

Dans de tels cas, nous veillerons à ce que des dispositions de rechange appropriées soient mises en place. Nous veillerons également à ce que l'ensemble du personnel et des autres personnes en contact avec le public soient correctement formés à la manière d'interagir avec les personnes vivant avec un handicap accompagnées d'un animal d'assistance.

4. Personnes de soutien

Toute personne vivant avec un handicap accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les locaux de Global avec sa personne de soutien.

Dans les situations où des questions confidentielles seront discutées, la personne de soutien pourrait être invitée à signer une entente de confidentialité ou le rôle de la personne de soutien pourrait devoir être convenu avant la réunion.

À aucun moment, une personne vivant avec un handicap accompagnée d’une personne de soutien ne se verra refuser l’accès à cette dernière tant qu’elle se trouvera dans nos locaux.

5. Interruption de service

En cas de problème concernant les installations, les équipements ou les services dont dépendent les personnes vivant avec un handicap, nous en informerons le public.

La manière dont nous diffuserons cette information dépendra de la nature du problème et comprendra des renseignements sur la cause de la perturbation, sa durée prévue, si elle est connue, ainsi que les solutions de remplacement proposées pour assurer le service dans la mesure du possible.

6. Formation des employés

Tous les employés en contact avec la clientèle et les employés du service à la clientèle suivront une formation sur l'accessibilité afin de se familiariser avec les services proposés par Global en la matière et d'apprendre à servir de manière appropriée tous les clients, y compris ceux vivant avec un handicap.

7. Processus de rétroaction

L’objectif ultime de Global est de répondre aux attentes des clients et même de les surpasser, tout en assurant un service adapté aux clients vivant avec un handicap. Les commentaires sur nos services concernant la mesure dans laquelle ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés.

Les commentaires concernant la façon dont Global fournit des biens et des services aux personnes vivant avec un handicap peuvent être transmis par téléphone, par écrit, en personne, par courriel ou par télécopieur. Tous les commentaires seront acheminés au bureau du président. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les 20 jours ouvrables.

8. Modifications apportées à la présente politique ou à d’autres politiques

Nous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l’autonomie des personnes vivant avec un handicap.

Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique avant d’en avoir examiné l’incidence sur les personnes vivant avec un handicap. Toute politique de Global qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l’indépendance des personnes vivant avec un handicap sera modifiée ou supprimée.

9. Questions au sujet de la présente politique

La présente politique a pour objectif d’assurer l’excellence du service auprès des clients vivant avec un handicap. Si vous avez des questions concernant la politique ou si vous ne comprenez pas bien l’objectif d’une politique, une explication doit être fournie par le bureau du président ou la question doit lui être transmise.

La présente politique est disponible dans d’autres formats sur demande.

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